Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous directement via le formulaire ou par email à info@ambree.ch.

Comment passer une commande ?

Commander sur ambrée est simple et sécurisé :

Sélectionnez vos articles favoris
Choisissez votre taille et la couleur
Ajoutez-les au panier
Validez votre commande via le paiement sécurisé

Une confirmation vous est envoyée par email après validation.

Puis-je retourner ma commande en magasin ?

ambrée est une boutique en ligne.
Les retours s’effectuent uniquement par voie postale, après validation de notre service client.

👉 Consultez notre page dédiée :
Retours & Remboursements | ambrée

Comment annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement.
Une annulation est possible uniquement avant expédition.

Contactez-nous au plus vite à info@ambree.ch avec votre numéro de commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Où est ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

Si le suivi n’est pas à jour après 48h, contactez-nous.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Une commande validée déclenche automatiquement :

un email de confirmation
un récapitulatif de commande

👉 Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Pour des raisons logistiques, les commandes ne peuvent pas être modifiées après validation.

Si besoin, contactez-nous rapidement — nous ferons notre maximum avant l’expédition.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ambrée s’utilisent directement au moment du paiement :

Ajoutez vos articles au panier
Entrez le code de la carte cadeau
Le montant est automatiquement déduit

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, sous conditions :

articles non portés, non lavés
étiquettes intactes
emballage d’origine

👉 Tous les détails ici :
Retours & Remboursements | ambrée

Quand suis-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle du retour :

le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables
via le moyen de paiement initial

Les frais de retour restent à la charge du client.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé.
Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez le confort ou contactez-nous pour conseil personnalisé.